Informativa sui rimborsi

Gentile Cliente,

Ti ringraziamo per aver scelto i nostri prodotti e per la fiducia accordata al nostro servizio. La tua soddisfazione è la nostra priorità e ci impegniamo a offrirti un’esperienza di acquisto trasparente e senza preoccupazioni. Di seguito troverai tutte le informazioni relative alla nostra politica di rimborso, conforme al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

1. Politica di Rimborso

Se non sei soddisfatto del prodotto ricevuto o hai riscontrato problemi, potrai richiedere un rimborso o un buono/gift card di pari valore. In molti casi, non sarà necessario restituire il prodotto, salvo diversa indicazione. Segui le linee guida riportate di seguito per inoltrare la tua richiesta.

2. Criteri per la Richiesta di Rimborso o Buono

La tua richiesta di rimborso o di emissione di un buono/gift card sarà valutata in base ai seguenti criteri:

Integrità del prodotto: il prodotto non deve essere stato eccessivamente utilizzato, danneggiato o manomesso.
Documentazione: dovrai fornire una prova d’acquisto valida (numero d’ordine o fattura) e, se necessario, immagini o video che evidenzino eventuali difetti o problemi del prodotto.
Tempistiche: la richiesta deve essere inoltrata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, come previsto dalla normativa sul diritto di recesso.

3. Procedura per la Richiesta di Rimborso o Buono

Per avviare la richiesta:

Contattaci entro 14 giorni: puoi inviare la tua richiesta attraverso i seguenti canali:
- Email: info@mayaa.it
- Telefono: +39 351 315 9624
Fornisci le informazioni necessarie: includi nella tua richiesta:
- Numero d’ordine.
- Descrizione dettagliata del problema.
- Foto o video del prodotto, se richiesto.
Valutazione della richiesta: il nostro team esaminerà la tua segnalazione e ti aggiornerà sull’esito entro 7 giorni lavorativi.
Rimborso o buono/gift card: se la tua richiesta viene approvata:
- Rimborso: sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 14 giorni dall’approvazione.
- Buono/gift card: ti verrà inviato un buono dello stesso valore, utilizzabile per futuri acquisti sul nostro store.

4. Esclusioni dalla Politica di Rimborso

Non sarà possibile emettere rimborsi o buoni/gift card nei seguenti casi:

Prodotti personalizzati o su misura, creati appositamente per il cliente.
Prodotti sigillati aperti, quali cosmetici, integratori o biancheria intima, per motivi igienici o sanitari, salvo difetti comprovati.
Danni causati dall’uso improprio: non è possibile richiedere un rimborso per prodotti danneggiati a causa di utilizzi non conformi alle istruzioni.